Communication interne : pourquoi ça coince (et comment y remédier)
- Flora Jimenez Cueto
- 13 févr.
- 3 min de lecture
Dernière mise à jour : 19 févr.
Introduction : Un enjeu sous-estimé
La communication interne est souvent perçue comme un luxe, une charge supplémentaire plutôt qu’un investissement stratégique. Beaucoup de dirigeants pensent qu’elle ne génère pas de chiffre d’affaires direct et, par conséquent, qu’elle est accessoire. Pourtant, une communication interne défaillante peut coûter très cher : perte d’engagement, absentéisme, erreurs, conflits internes, voire turn-over massif.
Ce matin encore, un patron me disait : « Déjà je suis assiégé par les formalités administratives, si en plus je me préoccupe du bien-être de mes salariés, j’arrête tout et puis comme ça, c’est réglé ! » Une vision qui reflète une incompréhension de l’impact réel d’une bonne communication interne.
Les générations actuelles ont des attentes différentes vis-à-vis du monde du travail. Bien sûr, la rémunération est importante, mais elle ne suffit plus. Un manque de transparence et d’implication peut être un vrai frein à la motivation et à la rétention des talents.
Les erreurs les plus fréquentes en communication interne
1. Un manque de stratégie et de formation
Trop d’entreprises improvisent leur communication interne. Elles pensent qu’envoyer une newsletter mensuelle ou organiser une réunion d’information suffit. Or, une bonne communication interne demande une réflexion stratégique, adaptée à la culture et aux besoins de l’entreprise.
2. Vouloir tout changer d’un coup
Certaines entreprises, conscientes du problème, se lancent dans des refontes complètes de leur communication interne sans concertation avec les salariés. Elles imposent des changements brutaux qui sont mal acceptés et finissent par être abandonnés.
3. Des outils mal utilisés
Une newsletter unique sans segmentation ni suivi.
Un réseau social interne mal encadré, sans ligne directrice.
Une absence de modération et d’explication sur l’utilisation des outils.
La promotion de managers sans formation à la communication et à la gestion d'équipe.
Un onboarding inexistant ou improvisé, laissant les nouveaux salariés livrés à eux-mêmes.
4. Les conséquences d’une mauvaise communication interne
Une communication interne inefficace entraîne des erreurs, des incompréhensions, du stress
et du désengagement. J’ai déjà observé des projets retardés à cause d’une mauvaise gestion de l’information, des équipes démotivées par manque de clarté, et même des départs en masse dans des entreprises où la stratégie était modifiée sans explication.
Les solutions concrètes
1. Co-créer la stratégie avec les collaborateurs
Plutôt que d’imposer un plan de communication interne, l’entreprise a tout intérêt à impliquer ses salariés dès le départ. Quelles sont leurs attentes ? Quels canaux leur conviennent le mieux ? Une communication interne efficace doit répondre à leurs besoins réels.
2. Créer un véritable processus d’onboarding
Un bon onboarding est un premier pas essentiel vers une communication interne efficace. Il permet d’intégrer les nouveaux collaborateurs de manière fluide et de leur donner les clés pour comprendre la culture et les valeurs de l’entreprise.
3. Former les managers à la transmission d’informations
Les managers sont la courroie de transmission entre la direction et les équipes. Une formation spécifique à la communication leur permettrait de mieux relayer l’information, d’éviter les incompréhensions et d’assurer une diffusion homogène des messages.
4. Expérimenter des méthodes innovantes
Ludopédagogie : Utiliser des jeux et des mises en situation pour transmettre les messages clés.
Implication dans les décisions : Faire participer les salariés aux discussions stratégiques pour renforcer leur engagement.
Valorisation des initiatives individuelles : Mettre en avant les projets et idées des salariés pour favoriser une culture de l’innovation.
Un exemple de transformation réussie
Prenons l’exemple d’une entreprise multi-sites avec un turn-over important. L’absence de communication interne structurée avait créé une confusion générale : les salariés ne comprenaient pas les changements organisationnels, et la direction était perçue comme déconnectée.
Ce qui a été mis en place :
Un onboarding repensé pour bien intégrer les nouveaux arrivants.
Des événements de cohésion pour renforcer le sentiment d’appartenance.
Une meilleure communication sur les objectifs et valeurs de l’entreprise.
Des espaces d’échanges entre collaborateurs et direction pour favoriser la transparence.
Les résultats :
Une réduction du turn-over.
Une meilleure adhésion aux valeurs de l’entreprise.
Une implication accrue des salariés.
Conclusion : Un investissement rentable
La communication interne n’est pas une charge, mais un levier stratégique puissant. Elle permet de fidéliser les salariés, d’améliorer la marque employeur et d’optimiser le fonctionnement global de l’entreprise.
Si vous hésitez à investir dans la communication interne, posez-vous cette question :
➡️ Peut-on encore aujourd’hui se permettre de ne pas communiquer avec ses salariés ?
Il y a quelques années, on pensait que la communication externe était secondaire. Aujourd’hui, une entreprise qui ne communique pas vers l’externe disparaît. Pour la communication interne, c’est exactement la même évolution : investir aujourd’hui, c’est prendre une longueur d’avance sur demain.
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